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Manager (m/w/d) Customer (Pharma) Service

Niederlande, Limburg, VenloKundenservice

Jobbeschreibung

Willkommen bei Shop Apotheke Europe, die mit am schnellsten wachsende Online-Apotheke Europas. Unser Service richtet sich an die ganze Familie in mittlerweile sieben Ländern in den Bereichen OTC-, Schönheits- und Pflegeprodukte, sowie rezeptpflichtige Medikamente. Zudem wird das Sortiment durch hochwertige Naturkost- und Gesundheitsprodukte, Low-Carb-Produkte und Sportnahrung über die Marke nu3 ergänzt.

Wir suchen eine:n empathische:n & verantwortungsbewusste :n Manager:in zur Verstärkung unseres Pharmaservice. Wachse gemeinsam mit uns und setzte deine Passion für deinen Beruf in der Pharmazie und der Führung von Menschen direkt bei uns um als
Teamleitung (m/w/d) Customer Service in Vollzeit am Standort Venlo, Niederlande.


DEINE AUFGABEN

  • Die Koordination & Steuerung der täglichen Prozessabläufe liegen in deiner Verantwortung, genau wie die Schicht- und Urlaubsplanung des Teams.
  • Du überwachst die Einhaltung unserer Serviceziele und stellst damit eine hervorragende Customer Experience sicher.
  • Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Führung, sowie Weiterentwicklung des Serviceteams.
  • Du gestaltest die Schulungsplanung und Durchführung von (Pflicht-) Schulungen, sowie die Bedarfsanalyse dazu für die individuelle Entwicklungsmöglichkeiten der Teammitglieder.
  • Du führst regelmäßige Performance- & Jahresgespräche mit den Mitarbeitern.
  • Du hast die Zahlen stets im Blick und sorgst für die Aufbereitung und Analyse relevanter KPIs.
  • Du optimierst bestehende Strukturen in Hinblick auf Automatisierung und Standardisierung und stößt proaktiv neue, innovative Prozesse an.
  • Du sorgst für die Einhaltung der Arbeitsabläufe gemäß SOP und überarbeitest diese bei Bedarf.
  • Du achtest auf die Zufriedenheit des Teams und auf eine offene Kommunikation.

Stellenanforderungen

DEIN PROFIL

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische/pharmazeutische Berufsausbildung und/oder ein Studium.
  • Du hast bereits erfolgreich (auch anfänglich) ein Team fachlich und disziplinarisch geführt.
  • Du verstehst den analytisch im Umgang mit Servicekennzahlen (KPI’s) und Statistiken und diese effizient in das Arbeitsumfeld zu implementieren.
  • Kommunikation ist ganz klar deine Stärke, die du mündlich, sowie schriftlich effizient in Mitarbeitergesprächen und Schulungen einbringen kannst.
  • Eine schnelle Auffassungsgabe & Erfahrung im Umgang mit MS-Office Programmen (insbesondere Excel) legen die Grundlage deines Arbeitsalltages.
  • Du hast verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, andere Fremdsprachen sind hier absolut von Vorteil.
  • Du arbeitest mit hoher Genauigkeit, Proaktivität & Verantwortungsbewusstsein.
  • Du bist ein/e Teamplayer:in, denn nur zusammen kommen wir weiter!

DEINE BENEFITS

  • Flexible Arbeitszeiten: Wir unterstützen Dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf oder bei mehr Flexibilität im Alltag.
  • Fahrtkostenzuschuss & Urlaubsgeld: Zuzüglich zu Deinem Gehalt unterstützen wir Deinen täglichen Arbeitsweg mit einem Fahrtkostenzuschuss und du erhältst ein zusätzliches Urlaubsgeld.
  • Betriebliche Altersvorsorge: Deine Zukunft ist uns wichtig und deshalb unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge.
  • Sportangebote: Um Deine Gesundheit und Bewegung zu fördern, hast du neben unserem Fitnesscenter auch die Möglichkeit das Sportangebot von Rodan Vitaal kostenfrei zu nutzen.
  • Team- & Company Events: One Team - One Goal! Individuelle Teamevents & Firmenveranstaltungen stehen bei uns weit oben auf der Liste.
  • Trainings- & Weiterbildungsmöglichkeiten: Wir fördern deine Entwicklung durch interne und externe Schulungen & Workshops.
  • Onboarding: Wir sorgen dafür, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst.
  • Mitarbeiterkantine: Für Dein leibliches Wohl sorgt unsere Mitarbeiterkantine. Zusätzlich stehen dir kostenlose Getränke zur Verfügung.
  • Mitarbeiterrabatt: Wir bieten Dir Vergünstigungen in unserem Online-Shop an.

Über uns
SHOP APOTHEKE EUROPE ist ein internationales ECommerce Unternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden, Offices in Köln & Berlin sowie weiteren Standorten in Europa. Als eine der führenden Online-Apotheken Europas mit Webshops in sieben Ländern
sorgen wir jeden Tag dafür, dass sich Millionen Menschen in puncto Gesundheit auf uns verlassen können. Wir wachsen extrem dynamisch und sind auf der Suche nach weiteren Teamplayern, die diese spannende Entwicklung und das erfolgreiche Wachstum der letzten Jahre mit uns gemeinsam fortsetzen wollen!

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