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Director CRM / Bestandskundenmarketing (m/w/d) in Köln oder remote

Deutschland, Nordrhein-Westfalen, KölnMarketing & Kommunikation

Jobbeschreibung

Deine Aufgaben:

  • Definition und Umsetzung der Marketing Bestandskunden Strategie für die 5 europäischen Märkte Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien und Schweiz
  • Weiterentwicklung und Optimierung der Bestandskunden Strategie anhand von neuen Konzepten und Projekten (z.B. Preference Center, Referral Program, Reporting & Monitoring) in Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen im Unternehmen 
  • Verantwortung für Aufbau, Weiterentwicklung und strategischen Einsatz der CDP (Crossengage), der CPP (GPredictive) und des ESP (Optimizely)
  • Ganzheitlich verantwortlicher Business Owner des Bonus Programms „RedPoints“ sowie verschiedener Shop Apotheke Services wie Abo Service und Familien Magazin
  • Ausbau von Kundensegmentierung, Automatisierung und Personalisierung (z.B. Produktempfehlungen, Incentives, individualisierte Serviceangebote, u.a.)
  • Aufbau und Weiterentwicklung von AB Testing Plänen & Nullgruppen Konzepten über alle CRM Kanäle
  • Aufbau und Weiterentwicklung von Marketing Automation Journeys (verhaltens- / eventbasiert) und Predictive Modellen
  • Planung & Umsetzung von Email, App und Print Marketing Kampagnen
  • Planung und Verantwortung von Umsatz, Budget und Forecast
  • Verantwortung zentraler KPIs wie CLV, Aktivierungsquote, Öffnungs- & Klickrate
  • Fachliche & disziplinarische Führung des CRM mit 9 Teammitgliedern

Stellenanforderungen

Dein Profil

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, E-Commerce o.Ä.
  • Du bringst mehrjährige relevante Berufserfahrung im Online Marketing / Bestandskundenmanagement / CRM im E-commerce mit
  • Du hast Projekte zur nachweislichen Steigerung des Kundenwerts erfolgreich umgesetzt
  • Du hast Erfahrung im Führen von interdisziplinären Teams
  • Du bist analytisch stark und agierst zahlen- und datengetrieben
  • Du hast einen guten Überblick über Kommunikationskanäle im E-Commerce und beherrscht die gängigen CRM / ESP / Automation Tools
  • Du bringst eine hohe Affinität für Digital Marketing Trends und aktuelle Web/Mobile Technologien mit und hast Spaß an deren Weiterentwicklung 
  • Du hast fließende Deutsch - und Englischkenntnisse
  • Gerne kannst du größtenteils remote arbeiten, du bist aber bereit, dich etwa 2 Mal im Monat mit deinem Team in unserem Kölner Büro zu treffen


Deine Benefits

  • Flexible Arbeitszeiten: Wir unterstützen Dich bei der Vereinbarkeit von Familie und Beruf oder bei mehr Flexibilität im Alltag.
  • Job-Ticket: Mit dem Job-Ticket kommst Du ganz entspannt und sicher an Deinen Arbeitsplatz. Wir finanzieren dieses für das VRS-Gebiet zu 100%.
  • Betriebliche Altersvorsorge: Um Dich für Deine Zukunft zu wappnen, unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge.
  • Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten: Neben Deutsch- und Englischkursen stehen Dir weitere interne und externe Trainings zur Verfügung.
  • Mitarbeiterrabatt: Wir bieten Dir Vergünstigungen in unserem Online Shop an.
  • Onboarding: Wir sorgen dafür, dass Du Dich vom ersten Tag an bei uns wohlfühlst.
  • Sportangebote: Um Deine Gesundheit und Bewegung zu fördern, bieten wir Dir eine Mitgliedschaft im Urban Sports Club an.
  • Team- & Company Events: One team, one goal. Individuelle Teamevents und regelmäßige Firmenveranstaltungen stehen bei uns weit oben auf der Liste.
  • KiTa-Zuschuss: Als zusätzlichen Incentive für Eltern bieten wir einen monatlichen Zuschuss für den Kindergarten an.


Über uns
SHOP APOTHEKE EUROPE ist ein internationales E-Commerce Unternehmen mit Hauptsitz in den Niederlanden, Offices in Köln & Berlin sowie weiteren Standorten in Europa. Als eine der führenden Online-Apotheken Europas mit Webshops in sieben Ländern sorgen wir jeden Tag dafür, dass sich Millionen Menschen in puncto Gesundheit auf uns verlassen können. Wir wachsen extrem dynamisch und sind auf der Suche nach weiteren Teamplayern, die diese spannende Entwicklung und das erfolgreiche Wachstum der letzten Jahre mit uns gemeinsam fortsetzen wollen!


Neugierig geworden? Dann lerne uns kennen. Wir freuen uns auf Dich!

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