Agent Customer Service FR

Farmaline, la pharmacie en ligne pour la Belgique, du groupe Shop Apotheke BV, se réjouit d'accueillir un(e) nouveau (lle) collègue enthousiaste.
Notre société garantit un excellent service clientèle à nos patients par téléphone, chat, e-mail et Social Media.

En tant que représentant du service clientèle, vous êtes responsable du traitement des demandes des clients. Vous représentez notre entreprise et vous êtes en même temps un intermédiaire entre le client et la société ou les services de livraison. Vous accomplissez vos tâches dans un esprit de satisfaction du client.

Vos fonctions spécifiques:

• Répondre aux questions des clients par téléphone, e-mail et chat. Principalement en français. Le néérlandais, l’allemand ou l’anglais comme langue supplémentaire est un atout.

• Traitement des plaintes et questions

• Analyser et signaler les irrégularités

• Participer au processus d’amélioration continue

• Traitement des avis clients

• Traitement des tâches administratives liées au service à la clientèle

Nous vous offrons:

• Un poste à temps plein de 39 heures par semaine

• Horaires variables : de 8h00 à 16h18 ; de 9h00 à 17h18 ; de 11h42 à 20h00 et 1 samedi par mois

• Une grande responsabilité personnelle et participation avec le leader du marché européen pour la fourniture numérique de médicaments et de produits de soins

• Des défis variés dans une entreprise internationale innovante, créative et en pleine croissance dans le secteur de l’e-commerce

• Atmosphère de travail détendue

• Des structures organisationnelles horizontales et des voies de décision courtes

• Nous encourageons le développement professionnel et personnel